10月13日，35路驾驶员王要飞驾驶营运车辆到达菜园巷站台时，一位拿着一对粉色靠垫的老年乘客上了车。老年乘客上车后，一边将靠垫塞进王要飞的手中，一边告诉王要飞这对靠垫是自己一针一线手工缝制出来的，代表着自己的心意，一定要收下。

经了解得知，这位老年乘客因出行需要经常乘坐35路公交车，由于她腿脚有些不便，王要飞每次都会主动上前搀扶她上下车。为了表达自己的感激之情，想到驾驶员需要经常久坐，老人便决定亲手缝制一对靠垫送给王要飞。靠垫虽小，却蕴含着乘客对驾驶员的关心和关爱。接过爱心靠垫后，王要飞满心感动，表示自己只是做了本职工作，却得到了乘客如此高的认可，这让自己更加坚定了为乘客提供优质服务的决心。

情感的往来，从不限于单向。王要飞用实际行动诠释了责任与爱心的真谛，树立起阜阳公交人的良好形象。平稳驾驶，礼貌用语；等待乘客上车坐稳再启动车辆；遇到有困难的乘客主动上前帮扶……这些暖心服务既为乘客打造了一段温馨、舒适的旅程，也让王要飞收获了乘客的认可和感谢。