为进一步提升公交驾驶员的服务质量，营造温馨、舒适的市民乘车环境，阜阳公交集团四分公司积极响应集团公司2024年“微笑服务 亲情公交”活动方案要求，于近日全面启动了一系列相关创新活动。

活动伊始，四分公司党支部书记蒋琛带领班子成员充分利用每月优服教育例会，为全线驾驶员开展了一场别开生面的“微笑服务”礼仪培训会。培训从理论知识及实操角度出发，深入浅出地讲解了微笑礼仪和服务礼仪的重要性，旨在帮助驾驶员们更好地掌握微笑服务的精髓，为乘客提供更加优质的服务。

为进一步巩固和提升服务质量，还精心制定了“七言顺口溜”，共计56个字，涵盖了日常服务工作中可能遇到的各种问题。这些顺口溜被制作并张贴在方向盘或驾驶室醒目位置，以便驾驶员们随时查阅和提醒自己，避免服务类型投诉的发生。

为营造浓厚的微笑服务氛围，四分公司还精心打造了“微笑车厢”。在车厢内设置了“微笑车厢”服务牌，正面印有“今天你微笑了吗？欢迎您乘坐微笑车厢”，反面则提供了“遇到乘务矛盾如何安全处理”的小方法，旨在积极调整驾驶员心态，正确处理乘务矛盾。这一举措不仅是对驾驶员的一种心理提醒，更是向广大乘客传递了公交人致力于提升服务水平的坚定决心。

通过这一系列“微笑服务 亲情公交”活动的创新实践，驾驶员们纷纷表示受益匪浅。他们表示，这些小贴士和服务牌让他们在日常工作中更加注重自己的服务态度，时刻保持微笑，以更加热情、周到的服务迎接每一位乘客。下一步，四分公司将继续深化“微笑服务 亲情公交”系列活动，不断探索和创新服务方式，努力提升服务质量，为广大市民的出行提供更加舒适、安全、优质的公交服务。